תנאי שימוש

חלק א' · כללי

1. מבוא

BOTEN הוא שירות הפועל בתוך WhatsApp, ומשמש מנויים פרטיים, בעלי עסקים, ומארגני אירועים וקהילות. השירות מנתב פניות בין מרחבים נפרדים: מרחב פרטי, פקיד קבלה לעסק, ואירוע, ומספק פונקציות נלוות.

תנאי שימוש אלה ("ההסכם") מהווים הסכם משפטי מחייב בינך ("הלקוח", "המנוי" או "אתה") לבין מפעיל השירות BOTEN ("BOTEN", "אנחנו" או "החברה"). בעצם ההרשמה, ביצוע תשלום או התחלת שימוש, אתה מאשר שקראת, הבנת והסכמת לכל תנאי הסכם זה, לרבות מדיניות הפרטיות ומדיניות הביטול.

2. הגדרות

• השירות. מערכת בוטן הפועלת בתוך WhatsApp, לרבות מרחב פרטי, פקיד קבלה, אירוע, חיפוש חכם, ופונקציות נלוות.
• הלקוח / המנוי. כל אדם או ישות עסקית הרוכשים מנוי לשירות.
• משתמש קצה. אדם שפונה למנוי דרך בוטן (לקוח של עסק, אורח של אירוע).
• תקופת מנוי. חודש קלנדרי, מתחדש אוטומטית עד ביטול.
• Grow. Grow by Meshulam, פלטפורמת סליקת התשלומים.

חלק ב' · תיאור השירות והמסלולים

3. תיאור השירות

BOTEN מספק שירות הפועל על גבי WhatsApp Business API, הכולל:

• ניתוב חכם של פניות בין מרחב פרטי, מאגר עסקי ומאגר אירוע.
• מענה מתוך מאגר ידע מאושר על ידי הלקוח.
• סיכומי לידים ודוחות ביצועים.
• תמיכה ב־9 שפות (עברית, אנגלית, ערבית, רוסית, צרפתית, ספרדית, אוקראינית, גרמנית, סינית מנדרינית).
• אלבום משותף ומידע אירועי במרחב אירוע.
• חשיפה לעסקים מאומתים בתוך המערכת, ללא קידום בתשלום.
• עיבוד שפה טבעית באמצעות בינה מלאכותית לעיצוב תגובות.

4. מסלולים, מחירים ומכסות

פירוט המסלולים, המחירים, מכסות השיחות והפיצ'רים הכלולים בכל מסלול מופיע בדפי המוצר באתר ובסיכום ההרשמה לפני אישור החיוב. בכל מקרה של אי־התאמה בין דף המוצר לבין מסך הסיכום שאישר הלקוח, יחול הנוסח שאושר במסך ההרשמה. המחירים נקובים בש"ח וכוללים מע"מ אלא אם צוין אחרת.

BOTEN רשאי לעדכן מחירים ומסלולים מעת לעת. עדכון מחיר במסלול קיים יחול רק על תקופת המנוי הבאה, ולאחר הודעה מוקדמת של 30 ימים לפחות.

חלק ג' · תשלומים וחיוב

5. אופן התשלום

כל התשלומים מתבצעים באמצעות פלטפורמת Grow by Meshulam. אמצעי תשלום נתמכים: ויזה, מאסטרקארד, ישראכרט, אמריקן אקספרס, דיינרס, Apple Pay, Google Pay ו־Bit. לאחר הפעלת מערכת הסליקה, החיוב החודשי יתבצע אוטומטית בתחילת תקופת מנוי. BOTEN אינו מאחסן פרטי כרטיסי אשראי. הסליקה כפופה לתקני PCI DSS אצל Grow.

6. חשבוניות וקבלות

חשבונית מס/קבלה תונפק עבור כל תשלום ותישלח ללקוח דרך WhatsApp או דוא"ל, בהתאם לדין הישראלי. בהתאם לסעיף 13ד(ד) לחוק הגנת הצרכן, אחת לשישה חודשים לפחות יישלח ללקוח פירוט התשלומים בתקופה.

7. אי־תשלום

• התראה ראשונה דרך WhatsApp עם כשל החיוב.
• ניסיון חיוב נוסף תוך 3 ימי עסקים.
• התראה שנייה עם ארכה של 7 ימי עסקים לעדכון אמצעי תשלום.
• אם לא עודכן בתוך הארכה, השירות מושעה. נתוני הלקוח נשמרים 30 ימים נוספים, ואז נמחקים.

חלק ד' · תנאי שימוש והתחייבויות

8. התחייבויות הלקוח

• בגיר (מעל 18) ובעל כשירות משפטית להתקשר.
• בעל חשבון WhatsApp פעיל ותקין רשום על שמו.
• מסירת מידע נכון ומדויק בעת ההרשמה ובמהלך השימוש.
• המידע שמוזן לבוט (שירותים, מחירון, מידע אירוע) הוא מדויק ולא מטעה.
• לא ישתמש בשירות למטרות בלתי חוקיות, הונאה, הטעיית צרכנים, הלבנת הון, הטרדה, ספאם או הפרת חוק.
• לא ינסה לפרוץ, לשבש, להעתיק או לבצע הנדסה הפוכה למערכת.
• ידאג ליידע את משתמשי הקצה שהם מנהלים שיחה עם בוט אוטומטי, לא עם אדם.
• יעמוד בכל דין החל על עסקו, לרבות חוקי הגנת הצרכן, חוק הגנת הפרטיות, ותנאי השימוש של WhatsApp Business.
• לא יעביר, ימכור, ישכיר או ייתן גישה לצד שלישי ללא אישור בכתב.
• לא ישתמש בשירות לשליחת הודעות פרסומיות שלא ביקשו.

9. התחייבויות BOTEN

• אספקת השירות בהתאם לתיאור המסלול שנרכש.
• מאמץ סביר לשמור על זמינות הולמת ועל איכות השירות.
• הודעה על תחזוקה מתוכננת לפחות 24 שעות מראש, ככל הניתן.
• שמירה על אבטחת מידע בהתאם לדין ובהתאם למדיניות הפרטיות.
• תמיכה טכנית בהתאם למסלול שנרכש.

10. שימושים אסורים

• הונאה, גניבת זהות, התחזות.
• תוכן מיני, אלים, גזעני, או כל תוכן המפר חוק.
• איסוף מידע על משתמשי קצה מעבר לנדרש לצורך השירות.
• שליחת הודעות בנפח גבוה שאינן קשורות לפעילות לגיטימית.
• הפרת תנאי השימוש של WhatsApp Business Platform.

חלק ה' · ביטול, הפסקה ושינויים

11. ביטול מנוי על ידי הלקוח

• זכות ביטול. בהתאם לסעיפים 13ג ו־13ד לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, הלקוח רשאי לבטל את המנוי בכל עת.
• ביטול תוך 14 ימים. מיום ההרשמה או מיום קבלת ההסכם בכתב, הלקוח ישלם רק עבור השימוש היחסי בפועל בתקופה זו. כל תשלום נוסף שנגבה (אם רלוונטי) יוחזר בניכוי דמי ביטול כחוק.
• ביטול לאחר 14 ימים. חיוב חודשי קודם נחשב סופי; הלקוח לא יחויב בחודש הבא; השירות פעיל עד תום החודש המשולם.
• ביטול מסלול אירוע. תנאי הביטול וההחזר למסלולי אירוע ייקבעו לפי תנאי המסלול הספציפי שיוצגו לפני הרכישה.
• אופן הביטול. מתוך הצ'אט עם בוטן, או בעמוד ביטול ומחיקה.

12. ביטול / השעיה על ידי BOTEN

BOTEN רשאי להשעות או לבטל את השירות במקרה של הפרת תנאים, אי־תשלום, שימוש לרעה, או צו של רשות מוסמכת. הלקוח יקבל הודעה בכתב בדוא"ל וב־WhatsApp.

13. שינויים בהסכם

BOTEN רשאי לעדכן את ההסכם מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו עם הודעה מוקדמת של 30 ימים ללקוחות.

חלק ו' · קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני בשירות, לרבות התוכנה, האלגוריתמים, העיצוב, הסימנים המסחריים והתכנים, הן בבעלות BOTEN. אין לעשות בהם שימוש מחוץ לשירות ללא אישור מפורש בכתב. תוכן שהלקוח מעלה לשירות נשאר בבעלותו, וניתנת ל־BOTEN רישיון מוגבל להשתמש בתוכן לצורך אספקת השירות בלבד.

חלק ז' · אחריות והגבלת אחריות

השירות ניתן "כפי שהוא" (AS IS). BOTEN משקיע מאמצים סבירים לאיכות ולזמינות, אך אינו ערב לתפעול ללא הפרעה ולכך שהשירות יענה לכל צורך ספציפי של הלקוח. אחריות BOTEN לכל נזק (ישיר או עקיף) בכפוף להסכם זה לא תעלה על סכום התשלומים שביצע הלקוח ב־12 החודשים שקדמו לאירוע. סעיף זה אינו חל על נזק שנגרם בכוונת זדון או רשלנות חמורה של BOTEN.

חלק ח' · שונות

• דין חל. דיני מדינת ישראל בלבד.
• סמכות שיפוט. לבתי המשפט המוסמכים בישראל סמכות שיפוט ייחודית בכל הנוגע להסכם זה.
• הפרדה. אם סעיף בהסכם זה ייקבע כבטל או בלתי אכיף, שאר הסעיפים יוסיפו לעמוד בתוקפם.
• הסכם שלם. ההסכם, יחד עם מדיניות הפרטיות ועמוד הביטול והמחיקה, מהווה את ההסכם השלם בין הצדדים.
• הסבה. BOTEN רשאי להסב את ההסכם לצד שלישי במסגרת מיזוג, מכירה או ארגון מחדש. הלקוח אינו רשאי להסב את חובותיו ללא אישור בכתב.

פרטי קשר

• מפעיל השירות. BOTEN
• דוא"ל. info@boten.biz
• WhatsApp תפעולי. 053-717-2151