לעזוב את בוטן
קל כמו להתחיל.
בלי טפסים. בלי שיחת שימור. בלי תור. שולחים הודעה אחת בוואטסאפ — ובוטן מאשר את הביטול עם תאריך מדויק וקבלה.
איך לבטל
שלוש דרכים, כולן תקפות באותה מידה. בחרו את הקלה ביותר עבורכם.
- WhatsApp ישיר אל בוטן. שולחים בצ'אט: "אני רוצה לבטל את המנוי". בוטן מאמת זהות (שם מלא + תעודת זהות / ח.פ.), שואל שאלה אחת — הביטול מהיום (יחזיר חלק יחסי לפי 13ג) או מסוף תקופת חיוב נוכחית. בתוך פחות מ־5 דקות מקבלים אישור ביטול בכתב עם מספר אסמכתא.
- WhatsApp תפעולי: שולחים הודעה ל־053-717-2151 עם המילה "ביטול". מחזירים תוך יום עסקים אחד.
- דוא"ל: שולחים ל־info@boten.biz עם "ביטול מנוי" בנושא. מחזירים תוך יום עסקים אחד.
מה צריך כדי לאמת זהות
- שם מלא כפי שמופיע בחשבון.
- מספר תעודת זהות (לקוחות פרטיים) או מספר חברה / ח.פ. (עסקים).
- אישור גישה למספר WhatsApp הרשום.
החזרי תשלום
ביטול תוך 14 ימים מההרשמה
על פי סעיף 13ג לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 — לקוח רשאי לבטל בתוך 14 ימים מיום ההרשמה או מיום קבלת ההסכם בכתב. מחזירים את הסכום ששולם בניכוי שימוש יחסי בפועל ובניכוי דמי ביטול כחוק (5% מסך העסקה או 100 ₪, הנמוך מבין השניים). אם דמי הקמה רלוונטיים למסלול שנרכש, הם יוחזרו במלואם בניכוי דמי הביטול.
ביטול אחרי 14 ימים
- החיוב החודשי הקודם נחשב סופי ולא מוחזר.
- הלקוח לא יחויב בחודש הבא.
- השירות פעיל עד תום החודש המשולם — לא קוטעים באמצע.
- החזרים מתבצעים לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים.
ביטול במסלול האירוע
במסלול אירוע (חד־פעמי) — ניתן לבטל ולקבל החזר מלא עד 14 ימים לפני תאריך האירוע. ביטול מאוחר יותר — בהתאם לתקנות החוק והוצאות בפועל. במקרה של דחיית אירוע, ניתן להעביר את החיוב לתאריך חלופי בתוך 6 חודשים בלי תוספת.
לוחות זמנים
- מ־0 ועד 5 דקות: אישור הביטול נשלח בכתב לוואטסאפ ולדוא"ל, עם תאריך הפסקת חיוב ומספר אסמכתא.
- תוך 24 שעות: מבטלים את החיוב הבא במערכת הסליקה.
- עד תום החודש המשולם: השירות נשאר פעיל. לקוחות עסקיים יכולים להמשיך להשתמש במספר ובכלים עד הרגע האחרון.
- 14 ימי עסקים: אם זכאים להחזר — סכום ההחזר מועבר חזרה לאמצעי התשלום המקורי.
- 30 ימים אחרי תום השירות: כל נתוני הלקוח נמחקים אוטומטית, אלא אם הלקוח ביקש מחיקה מיידית.
מחיקת נתונים
למחיקת נתונים יש שתי דרכים: מחיקה אוטומטית 30 ימים אחרי סיום השירות, או מחיקה מיידית לפי בקשה מפורשת.
איך מבקשים מחיקה מיידית
- שולחים בצ'אט עם בוטן: "אני מבקש מחיקת נתונים מיידית", או דוא"ל ל־info@boten.biz.
- בוטן מאמת זהות (שם מלא + תעודת זהות / ח.פ.).
- תוך 7 ימי עסקים — כל הנתונים האישיים נמחקים מהמערכות שלנו: שיחות, מאגר ידע, אנשי קשר, סטטיסטיקות, נתוני אירוע, אלבום משותף.
- נשמר רק המינימום הנדרש לפי חוק לצרכי מס ורגולציה: חשבוניות וקבלות (7 שנים), פרטי תשלום מצומצמים (4 ספרות אחרונות + סוג כרטיס) — בלי אפשרות לשייכם לפעילות בוטן.
- תוך 14 ימים נשלח אישור מחיקה רשמי בכתב, עם פירוט מה נמחק ומה נשאר וסיבת השמירה.
מה כן נמחק
- מאגר ידע (שירותים, מחירים, מידע אירוע).
- היסטוריית שיחות עם משתמשי קצה.
- סיכומי לידים ודוחות.
- אנשי קשר ולוחות RSVP במסלול אירוע.
- אלבום משותף — נמחק ב־S3 ובמטא־דאטה.
- פרופיל מנוי, הגדרות, העדפות וקשרי בוטן בין מספרי טלפון.
מה נשמר (כפוף לחוק)
- חשבוניות וקבלות — 7 שנים (פקודת מס הכנסה).
- 4 ספרות אחרונות של כרטיס + סוג — 7 שנים (לצרכי מס וזיהוי תשלום בלבד).
- תכתובות שיש בהן עניין משפטי / פלילי — בכפוף לדרישת רשות מוסמכת בלבד.
ייצוא נתונים לפני מחיקה
לפני מחיקה, אפשר לבקש לקבל עותק של כל נתוני המנוי. זה נכלל בעלות המנוי. שולחים "ייצוא נתונים" בצ'אט. בתוך 14 ימי עסקים יישלח קובץ JSON מוצפן ומוגן בסיסמה ל־WhatsApp או דוא"ל. הקובץ כולל את מאגר הידע, היסטוריית שיחות, סיכומי לידים, רשימת אנשי קשר, נתוני אירוע ומטא־דאטה של אלבום.
קשר ישיר לבקשות פרטיות
בקשות פרטיות, מחיקה, גישה למידע, או תיקון — מטופלות ע"י עומר לוי, אחראי הגנת הפרטיות בבוטן.
- WhatsApp: 053-717-2151
- דוא"ל: info@boten.biz
- זמן מענה: עד 7 ימי עסקים. למקרים דחופים — WhatsApp מהיר יותר.
להתחיל לבטל עכשיו
שלחו "ביטול" לבוטן בוואטסאפ. תקבלו אישור עם מספר אסמכתא בתוך 5 דקות.
לפתוח את WhatsApp עם המילה "ביטול"